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医生对数字化营销满意度下降

李征

高级商务总监

健康 2019年04月20日 / 21:00

Female doctor on X-Ray and mobile phone

《2018 医生/患者数字化生活》报告发现,医生对医学相关的数字化内容及形式的满意度全面下降,企业的数字化活动亟待创新。

中国知名的医生在线社区丁香园和凯度医疗健康部门连续第六年合作,开展医生数字化生活调研,了解医生在互联网世界的行为和需求变化;同时,自去年起新增的患者在线调研,今年也持续进行。

样本量

本次医生调研共收集超过 10000 条医生数据,全面覆盖了全国 4000 多家医院的 30 多个主要科室,其中超过 45% 的样本来自于副主任医师及以上职称的医生。

患者方面收集了超过 1800 条数据,范围覆盖全国 200 多个城市,包括了呼吸、心脑血管、糖尿病、精神疾病、肿瘤等疾病领域的患者。

医生满意度全面下降,医药企业面临挑战

在今年,医生平均每周上网时长约为 29.2 小时,较去年持平;而用于医学相关的上网时长为平均每周 16.2 小时,其中进行医学相关活动的增长速度变缓。

CN 2018 Digital Time

医生对于医学相关的数字化内容及形式的满意度全面下降,医药企业的数字化活动亟待创新。在医药企业的数字化活动形式创新愈来愈难的情况下,医生对新媒体渠道上所举办活动的内容提出了更高要求,如何让活动的内容更具吸引力值得药企思考。

CN 2018 Doctor Not Satisfied

打分标准为1-7分。1分为最低分,7分为满分。本图比较了2017年与2018年在各方面打6-7分的医生比例。

文献下载需求多缺口大,医生教育仍是医生上网的关键词

在医生进行的医学相关的互联网行为中,“获取医学专业知识和讯息”、“搜索医学文献和数据”两个关键词继续占据花费时长榜单前二的位置,持续展现了医生教育需求的重要性。

CN 2018 Time Distribution

据统计,每位医生平均每月下载超过 14 篇医学文献,其中 30 岁以下的青年医生下载医学文献的数量最多,平均每月高达 21 篇;同时,所在城市级别等级越高、医院等级越高的医生,文献下载量越大。这从侧面印证了在大城市、高级别的医院,客观环境和条件下,年轻医生受到更高科研和学术要求的挑战。

2018 CN Young Doctors Want More

在文献下载的渠道方面,除了医院/学校自己购买的数据库之外,医药品牌也会帮助医生进行医学文献下载。

未被满足的医学文献下载方面的需求中,排名第一的是“无法免费下载”,第二、第三则是“找不到需要的医学文献”和“没时间去找”。对前沿研究进展相关的专业医学文献进行整理归纳、并提供下载途径是满足医生需求、创造价值的有效途径。

CN 2018 Source Of Downloads

医医互动内容为先,互联网打破时空限制

调研结果显示,医生最希望在未来开展的医医互动形式分别是“去其他医院进修”和“参加国际会议”,而最受期待的医医互动内容则是“获取最新医疗资讯”、“药物/疗法的最新进展”,以及“疑难病和罕见病病例的分享”。

可以发现,医医互动的最终目的是与更高级专家的互动和在更高水平的平台学习。在这些形式较难被满足的情况下,医药企业可以从内容着手,创新形式。例如,与时下大热的医生 IP 相结合,打造包含中高年资医生、青年医生等医医互动的医生教育体系。

阳光收入需求仍存在,数字化助力新型医患互动

阳光收入自去年被提出后,今年继续上榜,成为医生上网的活动内容之一。医生参与线上医患互动的主要原因是“建立医患信任”和“树立个人品牌和扩大影响力”,也有一半的医生认为参与医患互动是为了增加“阳光收入”。

调研显示,医患互动——在线问诊的渠道包括了第三方平台和医院自建的在线问诊平台,其中医生常用的第三方在线问诊平台包括丁香医生、好大夫、微医等。

在在线问诊的收益上,来自不同地区、不同职级、不同医院等级和不同科室的医生有着不同的期待,平均来说,医生期待每小时获得 126 元/小时的报酬。而值得注意的是,至今为止只有 37% 的患者曾经付费在线咨询,可见患者的支付意愿和医生的回报期待之间存在较大的差距。

CN 2018 Online Payment

 

本次报告还针对医生对医疗 AI 的态度进行了调研。

报告显示,大多数医生对于医疗 AI 持积极的态度。大约 80% 的医生认为,“人工智能在未来可以替代部分医生的工作/成为医生诊断的辅助工具”。

医药企业数字化营销排名

在本次调研中,辉瑞成为 2018 年医生心目中最积极开展创新数字营销的跨国制药公司,阿斯利康和默沙东紧随其后;在内资企业中,正大天晴超越恒瑞排名第一,紧随其后的是扬子江药业;强生、美敦力、雅培登上医疗器械/设备公司类前三甲。

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来源: 凯度

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