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手机市场停止增长,世界将会怎样?

劳伦·古安弗

凯度移动通信消费者指数消费者洞察总监

移动 2017年02月28日 / 11:54

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在持续了10年的增长之后,全球智能手机的在2016年销售下降了2%,2016年将成为历史上第一个智能手机市场停止增长的年份。

凯度移动通信消费者指数(Kantar Worldpanel ComTech)在2017年世界移动通信大会期间发表的《智能手机非凡的十年:接下去如何?》显示,全球智能手机的在2016年销售下降了2%。这表示智能手机行业已经成熟,消费者开始拒绝更换品牌和手机生态系统。手机品牌们开始将更多的精力放在推动更多现有用户升级手机,而不是寻找更多的购买者。

近些年来,智能手机上的创新速度放缓了,消费者们更换手机的频率也减少了。2016年,美国消费者平均要用上23个月才会买下一部手机,在2014年时这一周期只有21个月。在凯度移动通信消费者指数监测的五个欧洲国家里(英国、法国、德国、意大利和西班牙),这一换机周期也出现了相同的延长现象。唯一例外的只有中国城市市场,这里人们换机的频率保持在每台手机平均20个月。 

Smartphone Life Cycle

更早地升级,更忠诚的用户

面对这一挑战,手机公司们需要寻找全新的手段来说服消费者们购买新的设备和服务。很多运营商推出了每年升级一次的选项。但是,我们依然看到消费者换机的频率仍然在下降,这是因为消费者并没有从这些提前更新业务中看到什么好处。

相比之下,让消费者对运营商或某个品牌的生态系统更忠诚的提高增长的效果更明显。在美国,iPhone用户的忠诚度达到了92%,同时拥有iPad的用户的忠诚度更是高达96%。在三星用户身上我们也可以看到相同的数据:三星手机用户的忠诚度达到67%,而同时拥有三星平板电脑的用户的忠诚度更是高达74%。 

新的技术如何才能带来新的用户?

可穿戴设备:

人们曾经对可穿戴设备抱有期待,希望它能让移动设备与人的关联从手掌扩张到手腕上。但事实上令人失望,生产商们对可穿戴设备的热情远比消费者高得多。

Wearables Penetration

人工智能、虚拟现实和增强现实

尽管如此,以人工智能、虚拟现实和增强现实为代表的最新科技仍然可能催生将来的增长,但前提是必须要找到人们非用不可的应用,否则又会成为一场泡沫。厂商需要将技术,内容和服务整合到一起,让人们的生活更方便。

每种新硬件的推出都离不开内容的支持,对VR和AR来说尤其重要。非用不可的应用可能是游戏,也可能是音乐,或是视频,也可能是我们现在还没有想到的应用。总之,这将会是发展成一种非常独特的服务。至少我们可以确定的一点是智能手机硬件厂商需要与内容提供商或是通信运营商建立起合作伙伴关系。

总之,对生存在移动行业的公司来说,这一行业将进入动荡的时代。如果他们想保住自己如此辛苦建立起的品牌的话,他们必须探索新的路径,创新新的产品和服务,达成新的合作关系。那些停步不前的公司将注定被竞争对手淘汰。

来源: 凯度消费者指数

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