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中国是全球最大移动支付市场

郭敏

中国观察网站 总编

移动 2016年12月12日 / 10:30

Mobile pay 2 col

中国互联消费者中有40%的每周都使用移动支付,而曾经尝试过移动支付的比例高达77%。

凯度TNS的全球研究项目 Connected Life(数字化时代生活研究)最新数据显示,中国是全球第一大移动支付市场。中国互联消费者中有40%的人每周都使用移动支付,而过去曾使用过移动支付的互联消费者人数比例高达77%。

这一数字在16-35岁的中国年轻人中更高:他们当中一半的人每周使用移动支付,移动支付行为最频繁的是25-34岁的年轻成年消费者人群(52%)。甚至在中老年人群(45-65岁)中,也有近60%曾经尝试过移动支付这种新技术,这一年龄组当中有22%的人每周都使用移动支付。

今年凯度TNS的“数字化时代生活研究”项目调查了56个市场的近7万名消费者,中国受访者人数为近2500人。这一年度调查旨在了解在日益数字化的世界里,全球各国的消费者们是如何接入互联网的,利用哪些设备上网,如何支付,网上的行为如何,通过哪些接触点与品牌互动,什么会影响他们对品牌的印象和购买决定,等等。

从各大区域市场来看,中国所在的亚太区在移动支付领域也领先全球,有超过半数(53%)的互联消费者使用手机通过app在销售终端付款购买商品或服务,这一数字大幅领先北美(33%)和欧洲(35% )。

日益增长的手机普及率是一个明显的驱动因素,亚太区的智能手机用户数量目前已超过十亿 。此外,亚洲聊天app迅猛发展、并增加了支付功能,加之该地区缺乏传统的银行业结构,都加速了消费者对移动支付的采用。

亚洲聊天app的蓬勃发展也是促成消费者采用移动支付的其中一个因素。近年来,诸如微信和LINE等流行的聊天app都有了微信支付、Line支付等支付服务,能方便地完成出租车预订、电子商务购买等行为。这些app中的移动支付服务使消费者能够无缝地完成他们的购物旅程,并且促成了这些行为的形成。

凯度TNS金融与银行研究总监奥雷里亚·里奥普德(Aurelia Leopold)表示:“像微信这样的数字化企业成为了颠覆者,他们推动了移动支付的迅速发展。他们正在金融科技领域与传统银行竞争。他们有自己的用户群,能方便地知道消费者想要和需要哪些金融服务,并且很容易触达这些目标受众。他们也不受繁琐的传统结构或监管问题的束缚,从而更灵活。”

“随着移动支付成为亚太区的常态,传统金融服务公司需要找到方法将自己的服务嵌入到亚洲消费者的生态系统中,否则,他们将有被淘汰的风险,”她解释道。

在中国,大多数移动支付的交易金额较少。最流行的移动支付付款地点包括餐厅、便利店、出租车/网约车。年轻消费者更多使用微信支付,而支付宝更受年长消费者的欢迎。

对于品牌而言,好消息是,移动支付在整个亚太区的采用可能有助于促进电子商务的增长。然而,数据表明,电子商务在亚太区商务销售总额中占比很小,而且要充分发挥出其潜力尚待时日。信任是一个关键的障碍。在中国,消费者对安全的担忧还包括:担心丢失手机和在进行在线交易时暴露个人财务信息。除了安全性,消费者还担心当网络信号不好甚至中断时不能完成付款。

奥雷里亚表示:“在某一市场全面拥抱电子商务之前,消费者对电子商务的接受和采用是有一些很清晰的模式与步骤的。相关电子商务资源的可访问性、可获得性是第一步,基础设施和支付机制的缺乏阻碍着电子商务的飞速发展。在这之后,下一步就是信任了 - 消费者需要对他们正在做的支付过程和促成交易的公司有信心。这就是为什么看到亚太区在移动支付方面全球领先是好事。”

“但是另一方面也要看到,企业需要做更多工作来提高电子商务资源访问的便利性和消费者对支付系统的信任度。随着访问便利性和信任度的提升,我们无疑将看到电子商务更快速的增长,”她总结道。

来源: 凯度TNS

编辑提示

* 关于数字化时代生活研究(Connected Life)

Connected Life(数字化时代生活研究)是对57个市场共70000位互联网用户的数字化态度和行为的一项全球领先的研究。它通过对互联互通如何改变人们行为的全面综合分析来解决营销人员面临的最大挑战。它通过对消费者、品牌与消费者的沟通、内容和电子商务的细致分析来为营销人员提供这方面的答案,为他们提供所需的战略指导来保持、吸引目标消费者参与品牌互动、并对他们施以影响。该研究在所有市场中的访问工作均在2016年6月至9月间进行。在中国,我们访问了遍布22个1-5线城市的2480位消费者。

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