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企业社交媒体在中国崛起

杨笑希

助理市场经理

社交 2017年01月23日 / 09:25

Enterprise social networking 2 col

企业社交媒体成了中国企业用来解决项目沟通和团队协作挑战的最新选项之一。

随着社会化媒体的兴盛,企业内部也开始使用email以外的交流工具来进行日常项目的沟通,如QQ、微信等,但缺点是这将占据用户很多私人空间,也会使得用户的社交体验模糊不清。而许多企业也意识到了这一现象,开始追寻更有效的方式以解决项目沟通与团队协作的问题。因此,企业社交媒体的崛起可谓水到渠成。

从2008年始,Kantar Media CIC就开始描绘中国社会化媒体的格局,其中企业社交媒体从2012年开始步入中国社会化媒体格局,至今为止仍旧是社会化媒体格局中不可或缺的一部分。

2016年中国社会化媒体格局概览图

花瓣图

注:Kantar Media CIC将企业社交媒体与狭义上的商务社交媒体统称为面对商务人群的广义上的商务社交

企业社交媒体,也可以称之为协同OA(Office Automation办公自动化),是把成熟的社交网络技术运用到企业组织中,让企业内部的员工能够通过类似社交网络的方式进行工作和自我管理,以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。这是软件即服务(SaaS,Software-as-a-Service)的典型应用。

国内最早的企业社交平台包含明道、Joywok(乐工)等,而国外企业社交最具代表性的平台即是微软旗下的Yammer。

不同于其他大众社会化媒体平台,企业社交媒体是以项目上的沟通为基础,以高效协作为目的,有着很明确的市场定位,即针对企业内部员工和商务人士,包括团队、部门和企业。我们甚至可以说企业社交媒体是一个以工作为“兴趣”支点的细分社交媒体小分类。这些“兴趣”通常包含公告通知、通讯查询(免费电话会议)、邮件往来、日程安排、任务管理、文件共享、业务讨论、审批流程、资源预约等。

目前,中国市场上出现的企业社交媒体平台有很多,多数是面对中小企业,如腾讯的企业微信,阿里巴巴的钉钉明道, Teambition,今目标,纷享逍客,Worktile,eTeams,tita,Tower,Gleasy,iWork等。

主要中国企业社交媒体(软件) 

中国企业社交软件 

这些企业社交媒体(软件)目前大致被分为办公OA协作类和任务协作类,但我们发现,很多企业社交媒体(软件)其实已经都覆盖了这两种协作类型。然而每一个企业社交媒体平台都有自己独特的定位(如钉钉的定位是沟通通讯;明道的定位是企业社交;企业微信的定位是移动办公;Teambition的定位是沟通协作;今目标的定位是目标管理),其针对的人群也有所细分。 

中国企业社交媒体分析

目前最普遍认知的两款企业社交媒体即为钉钉和明道。这两者也是企业社交媒体的两种典型类型。

钉钉侧重于信息传递后的回执,也就是说,在每发布一条信息之后,都可以监测到该信息是否被其他用户所读取,甚至还可以通过短信和电话来推送消息给对方,从而达到信息的最高传达率。因此,钉钉也被戏称为“连环夺命DING”。这种协作方式更多的是偏向于由上及下的协作环境,督促员工进行项目的回复及跟进。此外,钉钉主要侧重于移动办公,基本上的协作都是在移动端上完成的。所以,对于经常出差的商务人士来说,旅途上通过手机便能处理业务,钉钉是一个很好的选择。

明道强调的是另一种去中心化的协作方式。企业组织平行化的“协同”是他们的主要目的,而并不是以信息的即时传达率为主。另一方面,比起钉钉移动办公的便携性,明道更加侧重于办公的功能性。明道的主要使用场景依旧是网页端,从而用户可以放心地使用各种办公软件来丰富项目的内容及呈现模式。当然明道也拥有移动端,而相比较于钉钉,明道将移动端定位于一个简单交互的工具,例如获得通知、快速回复、查找文件、安排日程等。基于目前大多数市面上的公司依旧大部分是使用台式电脑或笔记本办公,明道能够解决更多的协作问题(也不用担心手机没电)。

通过Kantar Media CIC对于网络口碑的长期监测,我们发现,很多使用企业社交媒体的用户对于这两种不同的类型有褒贬不一的看法:

正面:用户认同钉钉的便携性与明道的功能性。

正面评论组合 

负面:用户认为钉钉的消息推送过于频繁而造成压力,而明道的桌面端和移动端虽然也方便,但功能性不如网页端。

负面评论总组合

我们可以看出,用户感觉到使用企业社交媒体最大的痛点在于如何平衡工作和生活,以及如何平衡移动端的便携性与网页端的强大功能性,虽然这两者其实可以同时存在。对于中国企业社交媒体提供方来说,便携性、社交性和功能性的平衡点一直都难以掌握。我们认为,中国企业社交媒体必须明确自身定位,面向细分市场,与其他企业社交媒体保持个体差异性,才能提高核心竞争力。  

为了更直观地了解该行业的发展趋势,Kantar Media CIC特地采访了明道的创始人兼CEO任向晖来描述其对“企业社交媒体”发展前景的看法。任向晖说:“多年来,我们对企业社交媒体一直有一个误解,容易把它和商务社交媒体混淆在一起。实际上,这个领域更关注的是如何用社交媒体的模式来改进企业内部的沟通透明度、协作扁平度和知识共享度。这几个方向实际上并非企业社交媒体主观选择的目标,而是现代企业竞争力加强的必然选择。在中国市场,企业社交媒体发展的速度其实非常快,越来越多的行业和企业已经开始了有意识的主动选择。”

我们认为,中国企业社交媒体行业的发展,正体现了中国企业对自身管理沟通的反思。企业使用企业社交媒体,不仅是为了追寻更简便的项目管理能力,也迫切想提高内部沟通与社交的效率。在寻找适合的企业社交媒体之前,企业应该了解各平台的企业管理方式(如前文所提及的由上及下、去中心化等),明确自身企业的需求(如办公OA、任务协作、社交、便携等),在保证员工私生活的同时,更高效、透明、便捷地来进行团队沟通和协作,从而为企业节省沟通协作成本。

来源: Kantar Media CIC

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