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‘星巴克’+微信=社交营销新形态

陈祎

咨询顾问,Kantar Media CIC

社交 2017年03月07日 / 11:20

用星说示意图 2 col

星巴克联合微信推出了“用星说”服务,用户可以像发微信红包一样发送“用星说”卡片兑换饮料,还可以留下专属祝福。这是微信首次将社交能力开放给第三方O2O服务。

2017年1月24日,星巴克推出了全新的社交送礼功能“用星说”,并通过“星巴克中国”官方微信的“用星说”菜单使用。2017年2月10日,星巴克携手微信在情人节前夕对“用星说”进行了全新升级,将“星巴克用星说”的服务置于微信-钱包“第三方服务”一栏中,便捷化了“用星说”使用入口。

用户可以像使用微信红包一样给好友发送“用星说”卡片。卡片分为两类:一类可以选择具体的饮品类别和不同卡面;还有一类是固定金额的星礼卡,相当于储值卡,可选择不同金额和定制适用不同社交场合的卡面。购买卡片后还可以用文字、图片、视频等留下你对ta的专属祝福。这一营销改变一经发布便在网上引起了热议,此举不仅在情人节这个特殊节日为星巴克赢取了消费者的良好评价,同时这也是微信首次将社交能力开放给第三方O2O服务,标志着社交营销新方式的开启。

根据Kantar Media CIC的统计,星巴克“用星说”服务自1月24日发布当天至2月17日,引起了网民们的火热关注,各微信公众号共计发布582篇微信推送,累计阅读量达129.12万。

用星说数据图

与微信的合作使得星巴克的曝光率增大,得到了消费群体的广泛关注,扩大了品牌的影响力,推进了星巴克的宣传推广,同时,这也给予了商家新的营销启发,许多类似的大型连锁品牌可借鉴类此方式与社交媒体合作,利用其广泛的社交资源对产品进行推广宣传。此外,礼品卡的形式方便了用户在特殊节日表达心意,带来了更好的用户消费体验,因此“用星说”在情人节期间收效甚好,也带来了新的网民讨论高峰,各公众号提到此服务的文章数量甚至远高于“用星说”刚刚上线时的表现。

最重要的是,社交媒体与线下品牌的携手合作有利于社交媒体用户培养支付习惯和多场景使用,既可以巩固忠实用户对于社交媒体的依赖性,同时也可以吸引线下品牌的客户进军社交媒体,实现线上线下品牌对于消费群体的共享。

来源: Kantar Media CIC

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* 以上案例分析来自2017年2月《Kantar Media CIC网络趋势观察》。我们通过《Kantar Media CIC网络趋势观察》摘录并分析最近一个月的优秀网络营销案例、热门网络话题、网络文化集锦以及前沿趋势动态等,及时地将互联网及社会化媒体热点资讯和行业动态分享给我们的读者和客户。如需获得完整版或于今后及时接受每期的《Kanta Media CIC 网络趋势观察》,请发送询价邮件至 marketing@cicdata.com ;

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